W przypadku, gdy kupujesz jakikolwiek towar:

• MASZ PRAWO żądać od sprzedawcy wydania pisemnego potwierdzenia zawarcia umowy sprzedaży, w którym powinny się znaleźć dane sprzedawcy, jego adres, data sprzedaży, określenie nabywanego towaru, jego ilość i cena;

• MASZ PRAWO żądać od sprzedawcy wydania wraz z nabywanym towarem wszystkich elementów jego wyposażenia oraz instrukcji obsługi w języku polskim, konserwacji i innych dokumentów wymaganych przez odrębne przepisy. Sprzedawca nie może uzależniać wydania instrukcji obsługi w języku polskim od uiszczenia dodatkowej kwoty.;

• MASZ PRAWO - w przypadku ujawnienia się wad towaru w ciągu 2 lat od daty jego wydania - żądać od sprzedawcy w pierwszej kolejności nieodpłatnej naprawy towaru albo jego wymiany na nowy. Jednocześnie masz prawo żądać dodatkowo zwrotu poniesionych kosztów, a zwłaszcza kosztów demontażu towaru, jego dostarczenia do sprzedawcy, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. Dopiero jeśli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, bądź też jeśli naprawa albo wymiana narażałaby Cię na znaczne niedogodności, masz prawo domagać się stosownego obniżenia ceny towaru albo – o ile wada jest istotna – odstąpić od umowy.

Do zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa dochodzi wtedy, gdy przedsiębiorca zawiera umowy (na podstawie których dostarcza konsumentowi towary lub świadczy usługi) w trakcie zorganizowanego przez przedsiębiorcę wyjazdu poza lokal przedsiębiorstwa (siedzibę) lub jeśli przedsiębiorca odwiedza nas np.: w domu, w miejscu pracy. Chodzi więc o przypadki, gdy przedsiębiorca niespodziewanie przedstawi swoją ofertę w miejscu, gdzie nie prowadzi stale swojej działalności. Należy pamiętać, że do zawarcia umowy poza lokalem dochodzi zawsze z inicjatywy przedsiębiorcy. Powoduje to, że konsument nie ma czasu na rozważenie oferty i jej dokładną analizę. Z umową poza lokalem nie mamy do czynienia, gdy odwiedziny przedsiębiorcy odbywają się na życzenie konsumenta.

Przed zawarciem umowy poza lokalem przedsiębiorcy:

• MASZ PRAWO żądać od przedsiębiorcy okazania Ci dokumentu potwierdzającego prowadzenie działalności gospodarczej oraz dokumentu tożsamości.

• MASZ PRAWO wymagać, aby przedsiębiorca jeszcze przed zawarciem umowy wręczył Ci pisemną informację o prawie odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od dnia zawarcia umowy oraz otrzymania wzoru oświadczenia o odstąpieniu, z oznaczeniem Twojego imienia i nazwiska oraz adresu zamieszkania.

W przypadku zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa:

• MASZ PRAWO do odstąpienia od zawartej umowy najpóźniej 10 – go dnia od zawarcia umowy składając (wysyłając) pisemne oświadczenie bez podania przyczyny. Do zachowania tego terminu wystarczy, jeśli pisemne zawiadomienie zostanie wysłane przed końcem tego terminu, czyli nieistotna jest data doręczenia go przedsiębiorcy. Nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował Cię o prawie odstąpienia od umowy, to termin 10-cio dniowy nie rozpoczyna biegu i Twoje prawo do odstąpienia od umowy ulega wydłużeniu. Okres ten nie może jednak przekroczyć 3 miesięcy.

Jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia, umowa jest uważana za niezawartą. W takim przypadku:

• MASZ PRAWO do zwrotu towaru w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (np. w celu obejrzenia towar został rozpakowany z folii czy kartonu). Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie.

Jeżeli dokonałeś jakichkolwiek przedpłat:

• MASZ PRAWO żądania odsetek ustawowych od daty dokonania przedpłaty (nie później niż w terminie 14 dni od daty odstąpienia przez Ciebie od umowy).

Powyższe uprawnienia związane z zawieraniem z przedsiębiorcą umowy poza lokalem jego działalności nie przysługują w przypadku:

• zawierania umów o charakterze ciągłym lub okresowym, zawieranych na podstawie oferty sprzedaży lub przez odwołanie się do ogłoszeń, reklam, cenników i innych informacji skierowanych do ogółu albo do poszczególnych osób, jeżeli konsument mógł uprzednio zapoznać się z treścią otrzymanej oferty lub informacji pod nieobecność drugiej strony umowy, a zarazem w tej ofercie lub informacji, jak i w umowie zastrzeżono prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni od dnia jej zawarcia,

• sprzedaży artykułów spożywczych dostarczanych okresowo przez sprzedawcę do miejsca zamieszkania konsumenta,

• powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego, o wartości przedmiotu umowy do równowartości 10 EURO,

• umów o prace budowlane,

• umów dotyczących nieruchomości, z wyłączeniem usług remontowych,

• umów ubezpieczenia, w tym o członkostwo w otwartych funduszach emerytalnych, oraz reasekuracji,

• umów dotyczących papierów wartościowych oraz jednostek uczestnictwa w funduszach powierniczych i inwestycyjnych (usługi inwestycyjne).

Z umową na odległość mamy do czynienia gdy dokonujemy zakupu bez jednoczesnej obecności stron tej umowy. Umowy na odległość zawierane są z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość przy pomocy drukowanych/elektronicznych formularzy zamówień, listów seryjnych, telefonów, telefaksu, katalogów, reklamy prasowej z formularzem zamówienia, poczty elektronicznej, telezakupów.

Fakt, że przy zawarciu umowy nie są obecne strony tej umowy powoduje, że trudno jest sprawdzić produkt czy ocenić sprzedawcę. Ponadto ze względu na to, że masz mniejsze doświadczenie w dokonywaniu tego typu zakupów niż w sposób tradycyjny, może zdarzyć się, że efekt końcowy zawarcia umowy może Cię w sposób negatywny zaskoczyć.

Należy pamiętać, że przed zawarciem umowy takiego typu przysługuje Ci szereg uprawnień. I tak przed zawarciem umowy:

• MASZ PRAWO uzyskać od przedsiębiorcy sformułowaną w sposób przejrzysty i zrozumiały informację o:

• podstawowych cechach oferowanego towaru lub usługi,

• ich cenie wraz ze wszystkimi podatkami,

• kosztach dostawy, sposobach płatności i dostawy,

• informację o istnieniu prawa odstąpienia od umowy,

• kosztach wykorzystania środka porozumiewania się na odległość (jeśli są skalkulowane inaczej niż przy zwykłych połączeniach),

• terminie, w którym oferta lub cena pozostają wiążące.

Z uwagi na fakt, że kupując produkt poprzez środki porozumiewania się na odległość, nie korzystasz z możliwości zobaczenia produktu w rzeczywistości ani nie masz możliwości upewnienia się, co do charakteru usług przed zawarciem umowy:

• MASZ PRAWO odstąpić od takiej umowy bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni (od dnia wydania rzeczy, zaś w przypadku umowy o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy).

Jednak jeśli strony umowy nie postanowiły inaczej, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:

• o świadczenie usług, których wykonywanie rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia,

• o dostawę towarów lub świadczenie usług, których cena jest zależna od wahań na rynku finansowym, na które dostawca nie może mieć żadnego wpływu,

• o dostawę towarów wyprodukowanych według życzenia konsumenta, wyraźnie dostosowanych indywidualnie do potrzeb klienta,

• o dostawę towarów takich, które z uwagi na swój charakter nie mogą być odesłane lub ulegają szybkiemu zepsuciu bądź mają krótki termin przydatności do użycia,

• o dostawę nagrań audialnych lub wizualnych lub oprogramowania komputerowego, których opakowanie zostało naruszone przez konsumenta,

• o dostawę gazet, periodyków i czasopism,

• o świadczenie usług w zakresie gier i zakładów wzajemnych.

Jeżeli umowa nie zawiera innych postanowień w przedmiocie terminy realizacji zamówienia:

• MASZ PRAWO oczekiwać, aby przedsiębiorca zrealizował zamówienie w terminie maksymalnie 30 dni od dnia następującego po złożeniu zamówienia.

Jeśli dokonałeś przedpłat:

• MASZ PRAWO do ich niezwłocznego zwrotu (nie później niż w terminie 14 dni) wraz z odsetkami ustawowymi liczonymi od daty dokonania przedpłaty.

Jeśli zamówiony towar lub usługa są niedostępne:

• MASZ PRAWO najpóźniej w terminie 30 dni uzyskać od przedsiębiorcy niezwłoczne powiadomienie o tym fakcie. Ponadto masz prawo żądać aby przedsiębiorca dokonał zwrotu wszystkich wpłaconych z tytułu zawartej umowy kwot.

Jeśli przedsiębiorca oferuje Ci w zamian niedostępnego towaru lub usługi dostarczenie towaru tej samej jakości, o tym samym przeznaczeniu oraz za tę samą cenę:

• MASZ PRAWO odstąpić od umowy w terminie 10 dni od dnia dostarczenia rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia.

W przypadku odstąpienia od umowy w w/w sytuacji:

• MASZ PRAWO do tego, aby koszty zwrotu towaru przesłanego zamiast towaru zamówionego przez Ciebie (koszty przesyłki) poniósł przedsiębiorca.

Do wyjątków, do których nie stosuje się przepisów o umowach na odległość należą: publiczne automaty telefoniczne i automaty sprzedające.

W przypadku otrzymania pocztą lub kurierem towaru którego nie zamawiałeś:

• MASZ PRAWO odmówić jego przyjęcia, bowiem nie ponosisz z tego tytułu żadnych zobowiązań

Prawa konsumenckie nie chronią nas, gdy kupujemy towar na odległość od nieprofesjonalisty, a więc osoby prywatnej. Jednak w takim przypadku również przysługują Ci pewne uprawnienia. I tak, w przypadku zakupu od osoby prywatnej przez Internet towaru uszkodzonego lub wadliwego, towaru niekompletnego lub towaru nie posiadającego funkcji, o których istnieniu sprzedający zapewniał:

• MASZ PRAWO w ciągu roku od dnia otrzymania towaru odstąpić od umowy (informując o tym sprzedającego – najbezpieczniejszym dla celów dowodowych będzie wysłanie zawiadomienia listem poleconym z opcją za potwierdzeniem odbioru) lub żądać obniżenia ceny. UWAGA: odstąpienie od umowy nie będzie możliwe jeśli sprzedawca niezwłocznie po odesłaniu wadliwego towaru wymieni go na towar wolny od wad. Warunkiem skorzystania z tego prawa jest powiadomienie sprzedawcy o wadzie w ciągu miesiąca od jej wykrycia.

Gdy w ogóle nie otrzymasz zakupionego przez Internet od osoby prywatnej towaru albo w paczce znajdziesz rzecz, której nie zamawiałeś:

• MASZ PRAWO żądać w pierwszej kolejności wykonania zobowiązania, tj. wydania zakupionego (zamówionego) towaru. W przypadku gdy sprzedawca nie spełni Twojego żądania masz prawo żądać odszkodowania za niewykonanie umowy.

W przypadku zawarcia na odległość umowy dotyczących czynności bankowych (np. otwarcie rachunku ROR), umowy kredytu konsumenckiego, umowy ubezpieczenia lub umowy uczestnictwa funduszach inwestycyjnych:

• MASZ PRAWO żądać doręczenia warunków umowy na piśmie;

• MASZ PRAWO odstąpić od zawartej umowy bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie czternastu dni od dnia zawarcia umowy

W przypadku gdy zawarłeś już umowę o świadczenie usług turystycznych, to przed rozpoczęciem imprezy turystycznej:

• MASZ PRAWO żądać od organizatora turystyki podania nazwiska lub nazwy lokalnego przedstawiciela organizatora turystyki (lub innej instytucji), do którego będziesz mógł zwracać się w razie trudności, a także jego adresu i numeru telefonu,

• MASZ PRAWO żądać od organizatora turystyki podania planowanego czasu przejazdu, miejsca i czasu trwania postojów, szczegółowych informacji dotyczących połączeń komunikacyjnych oraz miejsca, jakie będziesz zajmował w środku transportu,

• MASZ PRAWO żądać od organizatora turystyki – w odniesieniu do imprez turystycznych dla dzieci – dodatkowo informacji o możliwości bezpośredniego kontaktu z dzieckiem lub osobą odpowiedzialną w miejscu pobytu dziecka,

• MASZ PRAWO bez zgody organizatora turystyki przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące Ci z tytułu umowy o świadczenie usług turystycznych uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej umowy obowiązki. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków jest skuteczne wobec organizatora turystyki, jeżeli zawiadomisz go o tym przed rozpoczęciem imprezy turystycznej w terminie określonym w umowie.

W przypadku gdy organizator, który przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy o imprezę turystyczną (w tym zwłaszcza cenę gdy jej ewentualna zmiana nie była przewidziana w umowie) powinien Cię o tym niezwłocznie powiadomić. W takiej sytuacji:

• MASZ PRAWO odstąpić od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej albo zgodzić się na proponowaną zmianę umowy.

W sytuacji gdy możliwość podwyższenia ceny była przewidziana w umowie i wystąpi jedna z następujących okoliczności: wzrost kosztów transportu, wzrost opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych czy wzrost kursów walut, w związku z czym organizator turystyki podnosi cenę:

• MASZ PRAWO żądać aby organizator turystyki udokumentował wpływ którejś z w/w okoliczności na podwyższenie ceny. Jednakże w okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona.

W przypadku gdy organizator odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn niezależnych od Ciebie albo zmienia istotne warunki umowy i wówczas odstępujesz od umowy:

• MASZ PRAWO według swojego wyboru uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie;

• MASZ PRAWO zgodzić się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie;

• MASZ PRAWO żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń;

• MASZ PRAWO również – niezależnie od tego na które z trzech w/w rozwiązań się zdecydowałeś – dochodzić odszkodowania za niewykonanie umowy, chyba że odwołanie imprezy turystycznej nastąpiło z powodu siły wyższej albo z powodu zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż liczba minimalna określona w umowie, a organizator powiadomił Cię o tym na piśmie w uzgodnionym terminie.

W przypadku gdy w trakcie imprezy turystycznej stwierdziłeś wadliwe wykonywanie umowy powinieneś niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz organizatora turystyki, w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi i określony w umowie. Niezależnie od takiego zawiadomienia:

• MASZ PRAWO złożyć organizatorowi turystyki reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji organizator turystyki jest obowiązany szczegółowo uzasadnić na piśmie przyczyny odmowy. Jeżeli organizator turystyki nie ustosunkuje się na piśmie do reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną. Prawo złożenia reklamacji dotyczy również takich ofert jak tzw. „last minute” czy „first minut”.

W sytuacji gdy do wycieczki nie doszło w ogóle z przyczyn od Ciebie niezależnych bądź warunki imprezy turystycznej, takie jak np. standard hotelu, wyżywienie czy oferowane dodatkowe atrakcje były gorsze od umówionych:

• MASZ PRAWO żądać od organizatora turystyki zadośćuczynienia pieniężnego za tzw. zmarnowany urlop. Niezbędnym warunkiem żądania takiego świadczenia jest jednak niezwłoczne poinformowanie wykonawcy usługi oraz organizatora turystyki o nienależytych warunkach imprezy turystycznej, a jeśli zgłoszone zastrzeżenia nie zostaną uwzględnione, to organizatorowi turystyki powinieneś zgłosić reklamację w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy.

Będąc podróżnym, korzystającym ze środków transportu (nie dotyczy to komunikacji miejskiej):

• MASZ PRAWO zmienić umowę przewozu lub odstąpić od niej przed rozpoczęciem podróży albo w miejscu zatrzymania środka transportowego na drodze przewozu w zakresie terminu odjazdu, miejscowości przeznaczenia, klasy środka transportowego. W takiej sytuacji MASZ PRAWO uzyskać od przewoźnika odpowiednie poświadczenie oraz ewentualnie otrzymać zwrot lub dopłacić różnicę należności;

W przypadku odstąpienia od umowy przewozu:

• MASZ PRAWO uzyskania zwrotu należności stosownego do nie wykorzystanego świadczenia przewozowego z potraceniem jednak części należności (odstępnego). Nie ma jednak takiego potracenia w przypadku odstąpienia od umowy przewozu z przyczyn występujących po stronie przewoźnika.

Jeśli jesteś osobą o ograniczonej zdolności ruchowej oraz osobom niepełnosprawnym:

• MASZ PRAWO żądać od przewodnika podejmowania działań zmierzających do ułatwienia Ci korzystania ze środków transportowych.

Jeżeli po wydaniu Ci przesyłki przez przewoźnika ujawniono ubytek lub uszkodzenie nie dające się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze:

• MASZ PRAWO zgłosić żądanie ustalenia przez przewoźnika stanu przesyłki, jednak takie żądanie powinno być zgłoszone przewoźnikowi niezwłocznie po ujawnieniu szkody i nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki;

• MASZ PRAWO żądania, aby przewoźnik niezwłocznie protokolarnie ustalił stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody;

• MASZ PRAWO zamieścić w protokole swoje zastrzeżenie z uzasadnieniem, jeśli nie zgadzasz się z jego treścią;

• MASZ PRAWO otrzymać bezpłatnie sporządzony egzemplarz protokołu.

W przypadku gdy reklamacje lub wezwanie do zapłaty przewoźnika z powodu szkody w przewożonej przesyłce okażą się bezskuteczne, tj. jeżeli dłużnik nie zapłacił dochodzonych należności w terminie 3 miesięcy od dnia doręczenia reklamacji lub wezwania do zapłaty:

• MASZ PRAWO dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym.

W przypadku przyjęcia przesyłki od przewoźnika bez zastrzeżeń, Twoje roszczenia z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki wygasają (tracisz je). Jednakże w takiej sytuacji:

• MASZ PRAWO dochodzenia swoich praw z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki nawet po przyjęciu jej bez zastrzeżeń jeśli:

1) ubytek lub uszkodzenie przesyłki stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki przez Ciebie,

2) zaniechano stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki z winy przewoźnika,

3) ubytek lub uszkodzenie przesyłki wynikło z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika,

4) szkodę nie dającą się z zewnątrz zauważyć stwierdziłeś po przyjęciu przesyłki i w terminie 7 dni zażądałeś ustalenia jej stanu, a ponadto udowodniłeś, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem.

Jeżeli przeniosłeś własność nieruchomości, tzn. sprzedałeś ją lub darowałeś, a jej nabywca zobowiązał się zapewnić Ci dożywotnie utrzymanie:

• MASZ PRAWO do tego, by ten, kto nabył od Ciebie nieruchomość zapewnił Ci dożywotnie utrzymanie, co w braku odmiennej umowy oznacza, że powinien przyjąć Cię jako domownika, dostarczyć wyżywienie, ubranie, mieszkanie, światło i opał, zapewnić odpowiednią pomoc i pielęgnowanie w chorobie, a także sprawić po śmierci własnym kosztem pogrzeb, który odpowiada miejscowym zwyczajom. Umowa dożywocia może obejmować również służebność mieszkania czy obowiązek nabywcy spełniania powtarzających się świadczeń na Twoją rzecz, tzn. przekazywania Ci pieniędzy lub rzeczy oznaczonych co do gatunku, a więc np. zboża, ziemniaków itp.

Zbywając nieruchomość MASZ PRAWO również do zastrzeżenia prawa dożywocia na rzecz osoby bliskiej, a więc np. członka rodziny, dzięki czemu to on zostanie przez nabywcę przyjęty jako domownik.

• MASZ PRAWO do żądania, aby sąd na Twój wniosek zamienił wszystkie albo niektóre uprawnienia wynikające z umowy dożywocia na dożywotnią rentę odpowiedniej wartości, jeżeli z jakiegokolwiek powodu między Tobą a nabywcą nieruchomości wytworzą się takie stosunki, że niemożliwym będzie, żebyście w dalszym ciągu mieszkali w jednym domu i mieli ze sobą ciągły i bezpośredni kontakt. W wyjątkowych wypadkach MASZ PRAWO nawet do żądania, aby sąd rozwiązał umowę o dożywocie.

• MASZ PRAWO do żądania zamiany dożywocia na dożywotnią rentę odpowiedniej wartości, jeżeli nabywca nieruchomości następnie sprzedał ją innej osobie. Jeżeli nie będziesz chciał opuścić nieruchomości i zamienić dożywocia na rentę, nowy właściciel nieruchomości ma obowiązek dalszego zapewnienia Ci świadczeń wynikających z umowy dożywocia i jest za to odpowiedzialny osobiście.

Jeśli jesteś małżonkiem, dzieckiem, wnukiem bądź rodzicem spadkodawcy i byłbyś powołany do spadku z ustawy, a spadkodawca w testamencie nie powołał Cię do spadku:

• MASZ PRAWO do zachowku. Wysokość tego zachowku wynosi połowę wartości udziału spadkowego, który przypadałby Ci przy dziedziczeniu ustawowym, a jeśli jesteś osobą trwale niezdolną do pracy lub małoletnim dzieckiem albo wnukiem spadkobiercy wysokość zachowku wynosi 2/3 wartości tego udziału.